网络危机公关和网络营销重要关系
发布日期:2017-12-23 15:06   浏览次数:

在今天的互联网时代,任何企业都可能在瞬间面临网络危机,这样的案例全球比比皆是,在国内,最近几年也越来越多,资产上亿元的公司,可能因为一个网络上的留言,而招来祸事,甚至于关门,这样的事情也并不是没有发送过。

在web时代,每个人都自由的表达自己的言论,而面临这样的时代,企业如何用网络营销的手段,做好公关和危机处理工作,是目前网络营销的一个重要的作用。

那么我们今天来看看,什么是企业危机公关?

网络危机公关是指:利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免搜索企业的相关人物与产品服务中间出现的负面消息,在互联网的时代,网络已经成为企业危机公关的触发器和放大器。在互联网的推动下,可以使得危机事件扩大化,因此各个企业必须加强网络媒体监控,加强自身网络危机公关能力。

网络中的危机公关事件,一般有以下特征:

第一、紧迫性

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会迅速释放,并快速成蔓延之势,如果不及时控制,危机会急剧恶化,造成企业更大的损失

第二、破坏性

危机具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么规模和性质的危机,都必然给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且决策的时间以及信息有限,往往可能导致决策的失误,从而带来不可估量的损失

第三、意外性

在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展,危机的源头无处不在。危机爆发的时间、实际规模、具体形式和影响深度,都是始料未及的。

第四、聚焦性

互联网的快速兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整体传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是在网上被炒作很热,传统媒体才开始介入,而当传统媒体介入的时候,又会引起新的一轮话题,因此,网络危机公关做不好,就像大火借了东风,越烧越大。

这样的危机公关,在娱乐界就用的最多,做的好的捧红一批人,大卖一些影片,每每一步电影上映之前,就会出现各种危机,然后就是各种炒作,一开始的问题,在网络营销的推动下,使得事件变得越来越热,最终也就达到了目的效果。

但是也有网络危机处理不当的,带来的就是身败名裂,事业一落千丈,如:最近青岛的旅游一只虾几百块钱的,就是很严重甚至违法的事件。

所以,可以说现代社会最厉害的武器不是原子弹,是媒体的炒作,新兴媒体的速度之快,影响之大,远远超过了其他的传统媒体。它可以让芙蓉姐姐变网上名人,可以让诺顿在一夜之间骂声四起,也可以让一个企业一夜之间新闻满天飞,名誉扫地。网络的普及和信息时代的快速传播,也加快了危机形成的速度,因此如何进行危机公关已经成为企业品牌的重中之重。

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