一场维密大秀引出的危机公关
发布日期:2017-12-23 15:06   浏览次数:

  在上海开幕的“2017维多利亚的秘密”秀场上,发生了很多热门事件,比如「奚梦瑶摔跤」、「王思聪干站着看维秘秀」、「PG One」、「王艺」等。

  本次秀也被戏称为史上最槽糕的维密秀,首先门票被炒到35万,还一票难求;主办方为了公平起见,大家凭票抽座位,结果现场电脑系统坏了,最后变成随便坐;万万没想到,还出现了维密史上第一摔,奚梦瑶在自己家门口华丽丽地摔倒。

  虽然高挑的大长腿摔倒更疼,奚梦瑶(小明)脚踝肿起了大包,但作为一场时尚界顶级的维密秀,这一摔真的让人非常遗憾。维密秀场的时间都是严格规定的,包括灯光、音乐、舞美等,每位模特都得按照规定的时间完成任务,才能保证整场秀的顺利完成。小明这一摔有十秒钟的时间跪在地上调整状态,随后在其他模特的搀扶下站起来,虽然走完全程,但返程时整个人也比较垮。整个节奏被打乱,接下来的几个维密天使只能与观众互动。

  一场秀凝聚了多少工作人员的心血,以往的小失误都让后台工作人员紧张到窒息,很难想象这次大车祸伤了多少人的心血。对比以往维密舞台上出现的意外状况中其他模特的表现,小明这次应急反应并不合格。

  外媒评价:The spotlight was, at least momentarily, stolen by Ming Xi who went down like a sack of wet cement on the runway.(奚梦瑶,她犹如一袋湿水泥一般跌倒,还偷走了舞台的聚光灯。)

  意外已经铸成,我们今天要谈的是,这次意外之后的危机公关处理,可以说是比较合格。小明本人回应得很及时,先道歉,再感谢,表决心,是犯错时候该有的姿态。

  然后一波明星朋友们整齐地站出来为她鼓励打气,清一色选择原谅她,适时控制了舆论持续恶化。

  第三步,各媒体抓住摔倒继续走完秀场,天使互扶等正能量的一面,又展示了回到后台的奚梦瑶情绪低落进行示弱,最后从提高收视率,反面肯定了这次摔跤的意外收获,将舆论向正面引导。

  这次维密的中国行,就是来吸金的,当下这个关键节点,维密不会做任何伤害到中国人民感情的事情。所以维密高管Ed Razek发文称,这一摔在他心中是最美的瞬间,能站起来并完成表演就是最大的成功。可以说占尽了天时地利人和的优势。

  从本次危机公关可以总结,一场成功的危机公关应该具有这些特点:

  1、快速反应:在发生危机的第一时间做出回应,如果处理不及时,负面效应将持续扩散并将给企业带来不可挽回的损失;

  2、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实,如果自己是错的就道歉,将舆论引导到有利于自己的一方;

  3、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象;

  4、借助权威:危机情况时容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;

  5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会关注的时机,推出正面话题,树立正面形象。

  显然,这五点在本次摔跤事件上都被应用得很好,尽管被指过分公关,雇用水军(如:东风日产等),但出现这么大的失误能将舆论控制到这个程度,说明公关团队没有不作为。

  第一时间控制住舆论导向,渠道入口一定是越多越好,这样才能将解决方案落地。

  每个危机公关的背后都是本可以避免的一场场失误,所以企业在平时的工作中要一丝不苟,力求完美,这也是我们秉承的宗旨。另外也要在危机平息之后寻找问题的根源,勇于承认自己的不足并改正,因为再强大的公关也无法挽救同一个错误犯两次。

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