进行危机公关时一定要说真话
发布日期:2017-11-01 15:18   浏览次数:
    任何危机管理理论都强调说真话。事实上,我们都知道真相可以有选择地显示出来,几乎没有任何危机管理会说出全部真相。首先,你必须承认,公共关系对于一个企业有着举足轻重的作用。随着网络业竞争的日益激烈,消费者的日趋成熟和理性,信息渠道的迅速变化,危机公关成为网络公司必须认真考虑和面对的重要问题。

    每当媒体曝光投诉时,网络公司的第一反应就是观望。也许是在想:事情不成大事就不叫事情;时间会很长,这件事就会被遗忘。网络公关公司真诚希望网络公司能迅速、坦诚、真诚地作出反应,事情已经发生,第一时间向公众交代,无论情况如何,都不要采取鸵鸟政策。此外,确保与媒体的沟通和信息的透明度是遏制危机进一步蔓延的关键。如今,由于媒体的盛行,传统媒体不愿落后,无论是传播速度还是传播范围都比以往更快、更广。

    几年前,在传统媒体时代,基于各种利益的权衡,信息公开传播有一定的滞后性。企业可以利用这一延迟来赢得应对危机事件的时间,并找到相应的对策。在媒体时代,每个人都是媒体,因此信息屏蔽是困难和昂贵的。一旦危机发生,甚至只是出现了最轻微的迹象,信息将首次在互联网上传播,这种速度往往领先于传统的大众媒体。这种时间的蔓延是无法控制的,对于企业来说,不能用拖延来解决危机,任何犹豫都有可能使企业陷入困境。那么在当今新媒体时代,负面新闻的出现该怎么办?

    网络公司应该做的是,处理信息必须及时,反应更快。态度不是一切。速度尤其重要。在危机发生的最初24小时内,负面消息会像病毒一样在裂变中传播。能否首先控制局面,使之不扩大,不升级,不扩散,是处理危机的关键,使我们能够及时地引导事情朝着好的方向发展。对于企业危机公关,企业高层干预越早越好,越有利于形势的平静。除了要迅速处理外,还必须有勇气承认错误,如果你犯了错误,你必须承认,如果你被打败,你必须立正。这一点也应理解。抛开你的错误是件好事,但你的态度应该仍然存在。

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