网红企业遭遇公关危机后的应对策略
发布日期:2018-01-03 16:07   浏览次数:

网红企业大多在社会上都具有广泛知名度和良好的品牌形象,在遇到突发事件引起的公关危机发生时,也会引起更大的波澜。面对各种媒体和记者的质询,企业最重要的是摆好心态,沉着应对。下面总结了公关专家和权威媒体人士的意见,行信传媒小编就名明企业面对公关危机时该做以及不该做的事给出了应对策略。

拒接电话,用“无可奉告”断然回绝

拒接电话,或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相,沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息,这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。白字黑字写出的“无可奉告”,只会引致公众更多的猜疑。如果企业尚不知该如何回应,可以回答:“我们还在调查中,但会尽快找出答案。”

攘外不安内

如果只忙于应对媒体,却忽视员工了解情况的重要性,只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是:

1.让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议,稳定军心。

2.增强员工对企业的信任和信心,取得他们的支持。

3.向员工强调,将向其提问的媒体引到指定负责人处。

推脱责任

将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业,媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的,公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任,能体现企业对社会的责任心,将为企业树立起真诚可信的形象。

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